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地铁职业素养题库及答案.doc

地铁职业素养题库及答案.doc

    地铁职业素养题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.地铁员工在服务过程中，遇到乘客投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接拒绝乘客的要求

    B.耐心倾听，了解情况

    C.立即上报领导

    D.与其他乘客对质

    答案：B

    2.地铁员工在执行职务时，应该佩戴的标识是：

    A.个人照片

    B.员工编号

    C.职务标识

    D.服务证

    答案：C

    3.在地铁运营过程中，遇到突发事件时，地铁员工应该首先：

    A.保护自身安全

    B.立即疏散乘客

    C.向乘客解释原因

    D.报告上级领导

    答案：A

    4.地铁员工在服务过程中，应该使用的语言是：

    A.方言

    B.标准普通话

    C.英语

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