抖音客服2023年晋升考核试题及答案100%匹配考点.docVIP

抖音客服2023年晋升考核试题及答案100%匹配考点

一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

1.用户进线称“直播间承诺买手机送耳机但未收到”，客服首先应执行的动作是

A.直接补发耳机

B.查询订单备注与直播间活动规则

C.让用户联系主播

D.建议用户退货

2.平台对“虚假宣传”类投诉的举证时效要求商家在多少小时内提供材料？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

3.用户辱骂客服，客服正确的回应路径是

A.立即挂断会话

B.发送“请您文明用语”警告一次后仍辱骂可拉黑

C.直接拉黑

D.回骂后升级组长

4.订单显示“已签收”但用户未收到，优先使用的工具是

A.菜鸟裹裹轨迹

B.抖音电商罗盘

C.快递官方内网截图

D.用户小区监控

5.用户要求“仅退款”但商品已发货，客服应依据哪条规则处理？

A.7天无理由

B.发货后仅退款不支持

C.商家责任可退

D.用户信用良好可退

6.客服晋升“金牌”的月度满意度门槛为

A.≥80%

B.≥85%

C.≥90%

D.≥95%

7.用户进线时间23:50，问题复杂需跟进，客服需在哪一时刻前创建工单？

A.次日0:00

B.次日9:00