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2025年美甲技术与服务规范手册

第1章总则与基础职业素养

1.1职业道德与法律法规

美甲师必须严格遵守国家《劳动法》及《劳动合同法》，明确区分“劳动关系”与“劳务关系”，严禁以“兼职美甲”名义规避社保缴纳义务，确保每位从业者均购买足额商业保险以防范职业伤害风险。在执业过程中，必须无条件执行国家《消费者权益保护法》中关于知情权的规定，严禁向客户隐瞒使用美甲产品的过敏原测试缺失、产品成分表不全等关键信息，确保客户知情权。

所有美甲操作必须遵循《职业健康安全管理体系》（ISO45001）的核心原则，严禁在客户未明确同意（如未签署《风险确认书》）的情况下，使用含有强酸强碱或放射性物质的劣质美甲胶进行作业。建立严格的《客户信息保密制度》，依据《个人信息保护法》，美甲师不得将客户的生物特征数据（如指甲纹路、手部血管分布）或消费记录泄露给第三方，违者一经查实将立即解除劳动合同并追究法律责任。必须严格执行《化妆品监督管理条例》，严禁将未经审批的“三无”美甲产品（如三无指甲油、假睫毛）混入正规美甲服务流程中，所有操作必须使用具有国家备案编号的正规化妆品。

在日常工作中，需时刻以《民法典》中关于“诚实信用”的原则约束自身言行，面对客户投诉时不得推诿扯皮，必须主动承担因自身操作失误（如指甲脱落、过敏）引发的所有赔偿责任。

1.2服务礼仪与沟通技巧

在客户到店前，美甲师需提前