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基层法院诉讼服务规范手册

前言

为深入践行司法为民宗旨，全面提升基层人民法院诉讼服务质效，规范诉讼服务行为，保障当事人依法行使诉讼权利，营造便捷、高效、透明、公正的诉讼服务环境，特制定本手册。本手册旨在为基层法院诉讼服务工作提供统一、明确的指引，确保诉讼服务工作标准化、规范化、精细化运行，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

一、诉讼服务理念与基本原则

（一）服务理念

诉讼服务应以“人民为中心”，坚持“司法为民、公正司法”工作主线，将满足人民群众日益增长的多元司法需求作为出发点和落脚点，不断提升诉讼服务的亲和力、公信力和群众满意度。

（二）基本原则

1.依法规范原则：严格依照法律、司法解释及相关规定提供诉讼服务，确保每一项服务行为都于法有据、程序正当。

2.公正高效原则：以维护当事人合法权益为目标，优化服务流程，简化办事环节，缩短办理时限，保障诉讼活动有序高效进行。

3.便捷透明原则：通过多种渠道公开诉讼服务信息，简化办事程序，为当事人提供形式多样、方便快捷的诉讼服务，保障当事人的知情权、参与权和监督权。

4.尊重与保密原则：尊重当事人的人格尊严，保护当事人的隐私和商业秘密，不得泄露在诉讼服务过程中获取的当事人个人信息和案件信息。

5.文明热情原则：诉讼服务人员应着装规范、仪表整洁、语言文明、举止得体，以热情耐心的态度对待每一位当事人，杜绝“冷、硬、