公关危机处理工程师考试试卷及答案.docVIP

公关危机处理工程师考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.公关危机的核心特征是______与公众利益相关。

2.危机处理的“黄金4小时”原则强调______。

3.公关危机按影响范围可分为局部危机和______。

4.危机沟通中“事实优先”原则要求先______再解释。

5.社交媒体危机的主要传播载体是______。

6.危机处理3T原则中的第三个T是______。

7.企业应对危机应成立______作为核心团队。

8.受害者关怀属于______原则的体现。

9.危机后的______是声誉修复关键。

10.危机沟通应避免使用______的表述。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于公关危机特征的是？

A.突发性B.必然性C.破坏性D.扩散性

2.危机处理最先采取的行动是？

A.发布声明B.调查事实C.安抚受害者D.联系媒体

3.3T原则不包括？

A.讲真话B.讲得快C.讲全面D.讲得好

4.社交媒体危机核心触发点通常是？

A.负面新闻曝光B.业绩下滑C.员工离职D.产品更新

5.“不回避、不推诿”属于危机处理的？

A.事实原则B.责任原则C.速度原则D.透明原则

6.以下属于产品质量危机的是？

A.食品安全问题B.高管丑闻C.舆情误解D.供应链中断

7.危机沟通优先面对的对象是？

A.媒体B.公众C.受害者D.监管机构

8.危机后声誉修复不包括？

A.