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电力营销监督稽查工作计划书

一、指导思想

为全面贯彻落实国家相关法律法规及行业监管要求，以提升电力营销管理精益化水平为核心，以规范营销行为、防范经营风险、保障客户合法权益为目标，坚持问题导向与目标导向相结合，强化过程监督与重点稽查，不断完善监督稽查机制，严肃查处各类违规违纪行为，确保电力营销业务健康、有序、高效运行，为公司持续健康发展提供坚实保障。

二、工作目标

1.规范营销行为：通过常态化、制度化的监督稽查，促使营销各环节严格执行规章制度，杜绝违规操作。

2.防范经营风险：及时发现和堵塞营销管理漏洞，有效防范电费回收、计量差错、窃电等各类经营风险。

3.提升服务质量：以客户为中心，查处服务中的不作为、慢作为、乱作为现象，提升客户满意度和获得感。

4.保障资产安全：确保电能计量装置准确、完好，打击窃电和违约用电行为，保障公司资产安全。

5.完善长效机制：通过稽查发现问题，推动制度建设和流程优化，形成监督、整改、提升的闭环管理。

三、重点工作内容

（一）业扩报装与变更用电管理稽查

1.流程规范性：检查业扩报装各环节是否严格按照时限、标准和流程操作，是否存在人为拖延、违规审批等情况。

2.政策执行情况：核查客户容量核定、供电方案制定、电价执行是否符合相关政策规定，是否存在“三指定”等违规行为。

3.资料完整性与真实性：抽查业扩报装档案资料是否齐全、规范，