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汽车4S店管理模式与运营效率优化研究

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、汽车4S店概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

三、汽车4S店管理模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）管理架构及职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）人员配置及培训机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）服务流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（四）客户关系管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（五）质量管理与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

四、汽车4S店运营效率现状调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（一）数据收集与整理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）运营效率关键指标分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（三）存在问题及原因分析．．．．．．．．．．