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4S店维修保养服务手册（执行版）

第1章服务规范与预约流程

1.1客户信息登记与档案建立

技师需使用专用信息录入终端，核对客户身份证或车牌号，确保“人车合一”信息准确无误，严禁录入模糊不清的联系方式。系统自动抓取客户历史维修记录，将本次保养项目（如机油、滤芯）与过往记录进行逻辑比对，唯一的电子服务档案。

录入完成后，系统自动计算下次保养提醒时间，并在电子档案中带有二维码的专属服务卡片供客户留存。档案中必须记录客户偏好，例如是否接受远程诊断、是否需要预约特定时间段，以及过往对维修人员的服务评价。建立“一车一档”机制，将车辆当前的行驶里程、上次保养日期、轮胎磨损度等关键数据实时同步至云端数据库。

档案建立即视为服务流程的正式开启，系统自动服务工单编号，作为后续所有操作不可篡改的唯一凭证。

1.2预约时段确认与车辆准备

客户通过APP或电话确认预约时间后，系统自动锁定该时间段，防止其他客户在同一时段预约，确保服务排期零冲突。技师提前15分钟到达指定工位，检查车辆外观是否有因天气或交通造成的划痕，并确认车辆处于干燥状态。

车辆准备过程中，需对轮胎气压进行初步目测检查，若发现压扁或漏气，需在进店前立即联系客户进行充气处理。将车辆停放在指定的“车辆准备区”，确保车头朝向固定位置，防止因车辆移动导致仪表盘数据或车辆状态显示异常。所有工具、耗材及清洁用品必须