2025年旅游导游服务规范与突发事件应对手册.docx

2025年旅游导游服务规范与突发事件应对手册

第1章总则与职业道德规范

1.1导游服务基本原则与法律义务

导游服务必须坚持“诚信为本、安全第一”的核心原则，严禁任何形式的虚假宣传或强制消费，确保游客知情权与选择权。导游必须严格遵守《中华人民共和国旅游法》及地方条例，不得诱导游客参与高风险项目，并需在出发前明确告知可能存在的风险及应急预案。

服务过程中应严格执行“一客一议”的个性化定制方案，根据游客身体状况、兴趣爱好及预算，动态调整行程节奏与餐饮住宿标准。导游需时刻关注游客情绪变化，遇到游客突发疾病或心理波动时，应立即启动心理疏导机制，并第一时间联系旅行社及急救部门。在行程中应