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民航运输与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于中华人民共和国境内所有从事民航旅客运输、货物运输、行李运输及机上服务活动的地面运行单位、空中运行单位、机场管理机构、航空公司及相关从业人员。适用范围涵盖从旅客购票、值机、安检、登机、候机、候机楼服务到旅客离站的全流程，以及货物托运、地面装卸、仓储和运输环节。

定义中，“民航运输服务”指利用航空器在空域内飞行，将旅客、货物或邮件从起运地运至目的地的全过程活动；“服务规范”则是保障服务质量、安全运营及旅客权益的基础性文件。适用范围包含所有使用民用航空器（包括固定翼、旋翼机及无人机）进行商业或公共航空运输的运营实体，以及参与相关基础设施建设的单位。定义中“旅客”指在航空器上接受运输服务的自然人，包括持有有效乘机证件的成年人、儿童及老年人；“货物”指在航空器上接受运输的固体、液体、气体及粉末状物品。

适用范围涵盖航空器运行所需的机务维修、航材供应、飞行训练、空中交通管制及机场地面保障等所有支撑性服务活动。

1.2术语与符号说明

本规范中使用的“航空器”指依法登记取得适航证的各类飞机、直升机及固定翼无人机，不包括地面停放状态下的设备。“航班号”指由航空公司代码与航班序列号组成的唯一标识，如CA1234，用于区分同一航空公司的不同航班。

“旅客运输”特指以旅客为载体的商业或公共服务航空运