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航空客运服务流程与礼仪手册（执行版）

第1章旅客身份核验与登机流程

1.1实名信息核对与证件查验规范

旅客需携带本人有效身份证件原件，系统自动读取证件后，后台比对旅客姓名、身份证号与购票记录，若发现姓名不一致或证件过期，系统将立即阻断登机流程并提示补正。对于外籍旅客，需在登机口指定区域出示护照或旅行证，系统需显示入境国家代码及签证有效期，若未通过实时入境检查（RTE）系统核验，将拒绝登机。

针对儿童旅客（6周岁以下），监护人须陪同出示儿童身份证或户口簿，系统自动识别后，若儿童无独立购票记录且证件不符，将启动监护人补票流程。查验过程中，安保人员需严格执行“双人复核”机制，即两名安检员同时核对旅客身份信息，确保信息一致后再进行人脸识别或生物特征验证。若旅客使用电子登机牌（E-BoardingPass）而非纸质证件，需配合使用手持终端扫描二维码，系统需显示二维码有效期及剩余登机箱数量。

所有查验操作需在旅客面前进行，严禁通过屏幕单向展示信息，确保旅客知情同意，并全程录音录像以备审计。

1.2登机口引导与登机手续办理

旅客到达登机口后，需通过闸机机内显示屏确认航班号、登机口代码（如D12）及登机时间，若显示“未就绪”则需等待系统指令。办理登机手续时，旅客需将登机牌贴于胸前，配合工作人员扫描，系统自动更新旅客登机状态，并打印登机牌上的座位号及特殊服务标识。