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120调度系统故障应急演练脚本

一、演练背景与目的

本次应急演练旨在模拟120急救指挥调度系统在遭遇突发性、灾难性技术故障，导致核心调度功能完全瘫痪的场景下，检验急救中心各部门的协同作战能力、应急响应速度以及手工调度作业的熟练程度。演练的核心目的不仅在于验证技术备份系统的有效性，更在于评估调度员在失去计算机辅助支持下的心理素质、业务熟练度及信息流转的准确性，确保在极端情况下，院前急救服务不中断，最大限度保障人民群众的生命安全。通过全流程、全要素的实战模拟，深度挖掘现有应急预案中存在的逻辑漏洞与执行难点，进而优化应急处置流程，提升整体业务连续性管理水平。

二、演练组织架构与职责分工

为确保演练有序进行，设立应急演练指挥部，下设技术保障组、调度业务组、急救车组及评估监督组。各组需明确具体职责，落实到人。

组别

角色

姓名（模拟）

具体职责

指挥部

总指挥

张主任

负责演练的全面统筹，下达启动和终止应急指令，协调跨部门资源，决策重大事项。

指挥部

副总指挥

李副主任

协助总指挥工作，重点关注调度业务流转与车辆调派逻辑，负责向卫健委进行信息上报。

技术保障组

技术组长

王工

负责故障模拟的执行与监控，指挥技术团队进行故障排查与系统恢复，实时向指挥部汇报技术状态。

技术保障组

网络工程师

赵工

配合模拟网络中断故障，检查备用网络线路状态，负责物理线路的切换操作。

技术保障组

数据库工程师