零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南(1).docVIP

零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业客服在与业主沟通时，应使用的语言是？

A.随意的网络用语

B.礼貌、规范的专业用语

C.方言

D.命令式语言

2.当业主对物业服务费用提出质疑时，客服首先应该？

A.直接告知业主费用是合理的

B.耐心倾听业主的疑问

C.让业主找财务部门

D.与业主争论费用的高低

3.以下哪一项不属于物业客服的日常工作内容？

A.处理业主投诉

B.小区绿化养护

C.业主信息登记

D.组织社区活动

4.业主报修后，物业客服正确的做法是？

A.记录报修信息后就不管了

B.及时安排维修人员并跟进维修进度

C.让业主自己联系维修人员

D.拖延维修时间

5.物业客服在接听业主电话时，铃声响几声内接听比较合适？

A.1声

B.2-3声

C.5声

D.可以不着急接听

6.当业主情绪激动地进行投诉时，客服应该？

A.与业主争吵

B.保持冷静，安抚业主情绪

C.直接挂断电话

D.不理会业主

7.以下哪种沟通方式在物业客服工作中最有效？

A.面对面沟通

B.短信沟通

C.邮件沟通

D.微信沟通

8.物业客服需要定期对业主进行满意度调查，其主要目的是？

A.完成上级任务

B.了解业主需求，改进服务

C.