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以用户为中心：博物馆服务系统设计策略的深度剖析与实践

一、引言

1.1研究背景

博物馆，作为人类文明记忆与传承、创新的重要殿堂，承载着丰富的历史文化信息，在社会文化生活中占据着举足轻重的地位。从早期单纯的文物收藏与展示空间，逐步演变为如今集教育、研究、欣赏等多功能于一体的公共文化服务机构，博物馆不断适应着时代发展与公众需求的变化。

在当今数字化、智能化快速发展的时代背景下，科技的进步为博物馆服务系统的创新与升级提供了强大的技术支撑。一方面，互联网、大数据、人工智能、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等新兴技术的广泛应用，打破了博物馆传统服务在时间和空间上的限制，使得观众能够以更加多元、便捷