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4S店服务流程与标准手册

第1章客户接待与咨询规范

1.1前台接待礼仪与形象管理

员工必须佩戴统一制式的工牌，工牌正面清晰展示姓名、部门及所属品牌标识，确保在客户进店第一时间建立身份认知，同时避免使用非正式或随意的称呼，如“老板”、“经理”等，应统一使用“先生/女士”或“顾客”等尊称。着装需符合品牌VI规范，男士穿着整洁的商务休闲装，皮鞋需保持光亮无污渍，女士着职业套装或得体的连衣裙，发型整齐，妆容淡雅，严禁佩戴夸张的首饰或穿着暴露衣物，展现专业且亲和的视觉形象。

接待时做到“站姿挺拔、目光接触、微笑服务”，站立位置应距离客户一米左右，双手自然交叠置于身前或身体一侧，避免倚靠