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2025年旅游危机管理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.2024年夏季，某山地景区因持续强降雨引发山体滑坡，导致3条游览步道中断、2处观景平台损毁，12名游客被困。此事件属于旅游危机中的（）类型。

A.公共卫生危机

B.自然灾害危机

C.社会安全危机

D.经营管理危机

2.旅游危机管理的“4R模型”中，“Reduction”阶段的核心任务是（）。

A.建立危机预警系统

B.开展危机应急演练

C.制定灾后恢复计划

D.控制危机扩散范围

3.当旅游危机引发大规模舆情时，景区管理方应优先遵循的媒体沟通原则是（）。

A.延迟回应以确保信息准确性

B.统一口径避免信息矛盾

C.隐瞒部分敏感数据降低负面影响

D.仅通过官方网站发布信息

4.2025年某滨海旅游城市因突发霍乱疫情被列入“高风险地区”，当地旅行社为已预订游客提供“无损退订”服务，这一措施属于危机管理的（）阶段。

A.预防

B.准备

C.响应

D.恢复

5.旅游危机中，“利益相关者协同”的关键难点在于（）。

A.政府部门的行政指令执行效率

B.游客对危机信息的理解差异

C.企业、社区、游客等主体的目标冲突

D.媒体对危机事件的报道倾向性

二、简答题（每题8分，