旅游景区员工职业道德和服务规范培训.ppt

旅游景区员工职业道德与服务规范;一、旅游景区员工职业道德1、职;适应旅游业的要求而必然产生的道;有利于改善旅游企业的经营营理有;4、旅游从业人员应具备的基本职;旅游从业人员应具备的基本职业道;旅游从业人员应具备的基本职业道;5、旅游从业人员应具备的基本职;耐心细致是旅游业员工重要的职业;我国旅游业的根本宗旨是“全心全;（一）、景区服务存在诸多问题二;2、技术性质量低劣◆表情淡漠;3、服务缺乏时效性◆排队等待;欺客、甩客、宰客，以及欺行霸市;（二）景区员工职业道德规范◆;1、不知道。2、自己看。3;使用文明用语;◆学会使用柔性语言

柔性语言;

以柔性语言友好地提醒

以柔;（四）景区从业人员形象规范◆;1、仪表（1）上班时必须;2、仪容（1）头发经常梳;3、仪态（1）坐姿：上身;（2）站姿：上身正直，头正目平;（3）行姿：;4、举止态度员工应为宾客提;谢谢大家！ThankYou！