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旅行社业务操作与客户服务指南（执行版）

第1章旅行社基础业务操作流程

1.1团组预订与合同签订

在系统内输入客户姓名、身份证号及紧急联系人信息，系统自动校验证件有效性，若证件过期需由客户现场扫描件重新，确保“人证合一”原则。根据客户选择的服务等级（如标准团、定制团），从库存中筛选对应数量的房间，系统自动计算房价并预订单，此时需确认“退改签规则”是否勾选“不可退改”或“限退限改”。

将预订单导出为Excel文件，其中“入住日期”与“离店日期”字段必须精确到小时，且“房型”与“人数”必须与预订单完全匹配，严禁出现“人数-1或“房型-2的录入错误。录入“团号”、“团号代码”及“团队类型”（如散客团、团队团），系统将自动根据团号对应的“合同附件编号”，并提示用户核对合同版本号是否为最新版本。在“合同条款”模块勾选“不可抗力免责条款”和“隐私保护条款”，系统自动填充客户已阅读确认的勾选框，若客户未勾选，需弹出二次确认窗口并记录客户操作日志。

“提交预订”按钮后，系统唯一的“订单编号”并发送至客户邮箱，同时向旅行社内部系统发送“待审核”状态通知，客户需在24小时内完成“支付确认”操作。

1.2行程单编制与确认

在行程单编辑器中，根据预订单中的“入住日期”和“离店日期”，自动匹配对应的“目的地”、“出发城市”及“交通工具”，并预设“标准餐标”为“20元/人/