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服务营销：解锁我国超市零售业发展新密码

一、引言

1.1研究背景与意义

随着我国经济的快速发展，居民生活水平显著提高，消费市场日益繁荣，超市零售业作为连接生产与消费的关键环节，在满足消费者日常生活需求方面发挥着举足轻重的作用。近年来，我国超市零售业市场规模持续增长，2023年中国超级市场行业市场规模约为2.5万亿元，其发展态势备受关注。然而，当前超市零售业也面临着诸多挑战，市场竞争愈发激烈。从内部来看，本土超市企业数量众多，各企业在商品种类、价格、购物环境等方面差异逐渐缩小，同质化竞争严重。例如在一些城市的繁华商圈，多家超市相邻布局，商品品类相似，价格竞争成为主要手段，这不仅压缩了企