中医艾灸服务流程规范.docx

中医艾灸服务流程规范

流程大类

细分操作环节

具体操作规范

质量管控标准

实操注意事项

术前准备阶段

客户预约与初诊信息采集

无论客户通过线上小程序、电话还是到店预约，接线客服都需要主动询问5项核心信息：一是当前是否处于急病发作期，有无高热、昏迷、出血性疾病病史；二是女性客户需询问是否处于妊娠期、哺乳期、月经期，是否有备孕计划；三是有无皮肤过敏史、皮肤破损情况，对烟味的耐受程度；四是有无基础慢性病，比如糖尿病、高血压、周围神经病变；五是过往有无艾灸经历，对艾灸温度的大致接受度。客户到店后，驻店中医师需要按照望闻问切四诊流程完整采集信息：望诊重点观察客户面色、神态、舌苔舌质、形态体型，有无下肢浮