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2026年中职新能源汽车服务接待(服务流程与客户沟通)试题及答案.docx

2026年中职新能源汽车服务接待(服务流程与客户沟通)试题及答案.docx

    2026年中职新能源汽车服务接待(服务流程与客户沟通)试题及答案

    1.单项选择题（每题1分，共20分）

    1.1客户驾车进入售后接待区，服务顾问首先应执行的标准动作是

    A.立即询问故障现象

    B.引导停车并三分钟内在车旁迎接

    C.让客户自行填写维修委托书

    D.直接开具预检单

    答案：B

    1.2在“六方位环车检查”中，用于发现动力电池底部磕碰的位置是

    A.正前方

    B.驾驶员侧

    C.车尾

    D.右后侧蹲姿查看底盘

    答案：D

    1.3新能源汽车客户最敏感的交车指标是

    A.洗车质量

    B.剩余电量SOC

    C.工时费折扣

    D.赠送玻璃水数量

    答案：B

    1.4服务流程中“需求确认”环

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