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2026年呼叫中心服务协议

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供呼叫中心服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于电话客服、在线客服、短信服务、邮件处理、客户咨询解答、投诉处理、市场调研、客户回访等服务。乙方应严格按照双方确认的服务标准和流程，执行相关任务，并承担相应的服务责任。乙方确保具备提供呼叫中心服务的资格，并向甲方提供营业执照等副本复印件，同时提供派遣至甲方从事呼叫中心服务人员的身份证复印件及培训证明。

二、服务方式

1、乙方向甲方提供呼叫中心服务的地点：__________________。

2、具体服务范围包括：公司产品或服务的咨询解答、客户投诉处理、订单处理、客户信息收集与整理、市场调研数据收集等。

3、呼叫中心服务人员数量：_______人。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天24小时的呼叫中心服务，并确保每天安排足够的服务人员按照合同约定履行职责。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确服务需求，提供详细的服务标准和流程，并对乙方的服务进行监督和检查。

2、甲方应为乙方提供必要的服务工