2025年汽车销售与服务规范手册.docx

2025年汽车销售与服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与总则

本规范手册适用于2025年全行业新注册及年销量突破5万辆的乘用车销售门店，以及所有从事车辆交付、上牌、售后维保服务的终端机构。所有参与销售全流程的从业人员（包括销售经理、销售顾问、售后技师）必须严格执行本手册，不得以口头承诺替代书面操作标准。

手册的更新周期设定为每年3月1日至次年2月28日，在此期间内所有门店需完成新版手册的宣贯与内部培训，未通过考核者禁止上岗。本规范作为车辆销售业务的核心制度，与《消费者权益保护法》及《民法典》中关于格式条款的规定相衔接，任何违规操作均视为对法律的红