28页PPT-智能客服助力企业数字化转型升级.pptx

智能客服助力金融机构数字化转型升级

京小科机器人成长之路

演讲人芦宇;

I目录

1行业发展趋势

2用户需求洞察

3京小科智能客服场景化解决方案

4行业典型案例分享;

行业发展趋势;

客服发展历程

客服系统引入中国，沟通工具

以电话为主，是最传统的单一渠道形态;

随着各项技术的日益成熟,有22.1%的企业紧跟时代潮流,使用先进的AI技术结合行业实际打造智能客服系统。

其中金融业占比8.7%，智能客服已经逐渐成为金融机构关注的重点。;

会话量大，期望智能客服降低坐席人员压力

需要7x24小时服务

期望建立覆盖售前到售后的全服务体系

传统客服系统无法同时处理在线和通话服务…

客服服务质量、工作量无法监管

传统客服功能不完善

需要统一管理多样化的客户咨询渠道

借助智能客服帮助建立标准化服务原业务步骤复杂，服务效率低下;;;

用户需求洞察;;;

底层技术不成熟，语义理解技术无法准确识别用户意图，语音识别技术受噪音和口音影响，语音合成技术针对变量内容播报时无法自然衔接；

知识库构建成本高，需要协调大量的人力进行知识库梳理，后续知识维护也需要由专人负责;

京小科智能客服场景化解决方案;

京小科全智能客服;

渠道接入层：支持电话、微信小