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办公耗材售后服务承诺书

张某某（销售总监）代表本公司郑重承诺：自客户签收货物之日起，办公耗材的售后服务将严格遵循“主动响应、快速修复、数据留痕、持续改进”十六字方针，贯穿售前选型、售中交付、售后运维、回收再利用四大阶段，形成闭环管理。本文件以可量化、可验证、可追溯的方式，将服务颗粒度细化到“单支硒鼓、单张热敏纸、单瓶墨水”，确保客户在任何场景下均可获得一致、可预期、超出行业平均水平的使用体验。

一、服务范围与边界

1.1适用产品：激光打印机硒鼓、碳粉、鼓组件、定影单元；喷墨打印机墨盒、连续供墨系统、喷头清洁套件；针式打印机色带、色带架；复印机碳粉、载体、显影单元；碎纸机刀具、润滑油；装订机钻