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货运代理业务操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于公司所有从事国际海运、空运、陆运及多式联运业务的全员，特别是负责订单接收、单证审核、舱位预订、费用结算及异常处理的货运代理人。②“货运代理”在此定义为不拥有自有船舶或飞机，但受委托以委托人名义或在其名义下，为委托人的货物运输、仓储、报关、保险、配送等物流需求提供专业化服务的第三方机构。“执行版”版本自2024年1月1日起正式生效，此前版本中关于“电子运单”的旧称统一规范为“电子提单（e-BL）”及“电子舱单（e-CD）”，以符合国际海事组织（IMO）的最新规定。④所有业务操作必须严格遵循《中华人民共和国海商法》、《国际货物多式联运公约》及所在国海关进出口监管条例。⑤当出现多式联运单据（MultimodalTransportDocument,MTD）时，必须确保发货人、收货人、中转港及目的港三方对单据内容的法律效力达成一致。“操作失误”在此定义为因人为疏忽、系统故障或流程执行不到位导致的货物灭失、延误、单证错误或成本超支事件。

1.2安全与合规原则

所有货物在装运前必须完成全链条的合规性审查，重点核查是否列入联合国禁止进出口物清单（UNList）、中国海关总署发布的限制进出口商品目录及各国检疫要求。②在操作任何运输单据时，必须确保单据上的收货人（Consignee）与提单