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旅行社团队遭遇航班延误滞留机场演练脚本

一、演练基本信息

1.1演练名称目的

演练名称：旅行社团队遭遇航班延误滞留机场应急处置演练

演练目的：

检验《旅行社突发事件应急预案》中关于航班延误处置流程的科学性和可操作性。

提升导游（领队）应对突发航班延误时的沟通协调能力、情绪安抚能力及组织管理能力。

强化旅行社计调部门与外联部门的应急联动机制，确保信息传递畅通。

增强团队游客在突发状况下的配合度与安全感，降低投诉风险及舆情隐患。

1.2演练时间地点

演练时间：202X年X月X日14:00-17:00

演练地点：XX国际机场T3航站楼模拟候机区（或公司培训室模拟场景）

演练对象：

主体：出境部全体领队、国内部全体导游

配合：计调部经理、质监部经理、值班经理

模拟：游客组（由员工扮演）、航空公司地勤人员（由员工扮演）

1.3演练背景设定

背景描述：某旅行社组织的“XX地双飞5日游”旅游团，全团28人（含导游1人），其中老年人6人，儿童3人。原定于当日20:30乘坐XX航空航班从XX机场前往XX目的地。由于出发地突发雷雨天气，空管部门实施流量小时控制，航班起飞时间无限期推迟，预计延误时间超过4小时，且存在取消风险。机场滞留区域人员密集，部分游客情绪开始出现波动。

二、演练组织机构与职责

2.1组织架构

总指挥：公司总经理副总指挥：分管运营副总执行组：质监部、计调部评估组