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专业月嫂职业规范操作手册

一、总则

1.1手册目的

本手册旨在规范专业月嫂的职业行为，明确服务标准与操作流程，提升母婴照护服务质量，保障产妇与新生儿的健康与安全，促进月嫂行业的专业化、规范化发展。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事专业母婴照护服务的月嫂从业人员，以及提供月嫂服务的机构进行人员培训与管理。

1.3职业定义

专业月嫂是指具备专业的母婴照护知识与技能，为产后产妇及新生儿提供科学、系统、个性化照护服务的专业人员。其工作核心是保障产妇顺利康复与新生儿健康成长。

1.4职业理念

以母婴健康为中心，秉持爱心、耐心、细心、责任心与专业心，提供科学、规范、人性化的照护服务。

二、职业素养与职业道德

2.1职业道德基本准则

2.1.1诚实守信

如实向雇主及服务机构提供个人信息、资质证明及工作经历。

不夸大自身能力，不承诺无法实现的服务。

尊重事实，对照护过程中发现的问题及时、如实沟通。

2.1.2尊重隐私

严守雇主家庭隐私，不随意泄露产妇及新生儿的个人信息、家庭情况。

不随意翻动雇主家中物品，不打听与工作无关的家庭事务。

未经允许，不得拍摄、传播与雇主家庭相关的照片、视频。

2.1.3廉洁自律

不接受雇主超出合理范围的馈赠，不向雇主索要财物。

不利用工作之便谋取私利，不私自兜售产品或服务。

节约用水用电，合理使用雇主家的食材及生活用品。

2.2职业行为规范

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