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2025年旅行社服务规范与风险管理指南

第1章总则与职责分工

1.1法律法规依据与适用范围

本章节严格依据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》及《旅行社服务质量规范（2020年修订版）》等现行有效法律法规制定，确保所有条款与国家法律保持高度一致，为后续章节提供坚实的法律基石。适用范围涵盖全国境内所有依法设立并开展旅游经营活动的旅行社，包括国有、民营及外资旅行社，同时也明确适用于其设立的分公司、办事处及下属子公司，确保全链条管理无缝衔接。

本指南特别针对“出境游”、“入境游”及“团队游”三大核心业务模式进行界定，对于涉及“零负团费”、“强制购物”等违