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情景考试题及详细答案

一、职场情景题（共3题，每题20分，计60分）

题1：客户需求临时变更情景

你负责的项目已进入收尾阶段，所有物料、方案均按原需求确认完毕，计划3天后交付。此时客户突然联系你，说核心需求有调整，需要新增2项功能，且要求交付时间不变，否则将扣除50%尾款。你手头的团队成员均已分配好现有任务，没有多余人力，且新增功能需要重新调整方案、修改物料，至少需要5个工作日。请问你会如何处理？

详细答案

核心思路：先稳客户情绪，再客观评估可行性，最后给出折中可落地的方案，兼顾客户需求和自身能力，避免矛盾激化。

1.第一时间响应客户，先共情再表态（5分）：立刻回复客户，告知“收到您的需