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2025年通信业务维系与营销测试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.通信企业存量用户维系中，针对“沉默期用户”（近6个月未产生主动通信行为）的核心策略是：

A.推送高价值流量包促销

B.通过亲情号绑定唤醒情感需求

C.降低基础套餐资费

D.推送宽带提速权益

答案：B（沉默期用户需通过情感连接或场景化需求唤醒，亲情号绑定可强化用户与网络的关联度）

2.5G融合业务推广中，“家庭云+千兆宽带+智能组网”组合的核心卖点应聚焦：

A.套餐价格折扣力度

B.设备硬件免费赠送

C.家庭数据安全与智能生活体验

D.流量超出部分免费

答案：C（5G融合业务的核心是场景化体验，家庭数据安全与智能生活是用户真实需求）

3.用户价值提升中，RFM模型的“M”指：

A.最近消费时间（Recency）

B.消费频率（Frequency）

C.消费金额（Monetary）

D.消费动机（Motivation）

答案：C（RFM模型中，M代表用户历史消费总金额，反映用户价值量级）

4.以下不属于“用户流失预警指标”的是：

A.连续3个月套餐外消费占比低于10%

B.月均通话时长同比下降40%

C.宽带故障报修次数月均超过2次

D.套餐内流量使用率连续2个月低于30%

答