中医拔罐服务流程规范.docx

中医拔罐服务流程规范

流程层级

具体操作内容

规范落地要求

一、术前接诊与评估阶段（一级流程）1.1客户迎诊与需求沟通（二级流程）

客户到店后，服务人员第一时间起身迎诊，引导客户到洽谈区就坐，主动递上温水，随后询问客户本次到店的核心需求，了解客户是出于日常保健调理（如祛湿气、缓解肩颈酸痛、改善睡眠）还是辅助疾病治疗（如风寒感冒疏风、慢性腰背劳损松解）选择拔罐服务，同时耐心倾听客户描述当前的身体状态、不适部位、症状持续时间、加重或缓解因素，以及过往接受拔罐服务的体验、耐受程度和有无不良反应史。

沟通时语气要温和，语速适中，给客户足够的表达时间，不随意打断客户表述，核心需求要二次确认，避免需求