门诊服务优化措施总结.pptx

2026/02/15汇报人：WPS门诊服务优化措施总结

CONTENTS目录01流程优化02人员管理03服务设施04信息化建设05患者沟通

流程优化01

挂号流程改进推广分时段精准预约北京协和医院推行分时段预约，患者可精确到30分钟内就诊，挂号窗口排队时间缩短60%，患者满意度提升至92%。优化线上挂号系统功能华西医院升级线上挂号平台，新增医保直接结算、挂号成功短信提醒功能，线上挂号占比从45%提升至78%。

就诊流程简化推行线上分时段预约某三甲医院通过微信公众号实现分时段预约，患者按预约时间到院，候诊时间缩短至20分钟内，较之前减少50%。优化挂号缴费环节北京协和医院引入自助机