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2025年供水供电服务手册

第1章供水服务规范与责任

1.1供水水质标准与检测要求

严格依据《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及地方补充规定，所有出厂水必须达到国家规定的微生物指标、感官性状及化学指标限值，确保无肉眼可见杂质、无异色异臭，pH值控制在6.5-8.5之间，总大肠菌群阴性，总硬度≤150mg/L。建立三级水质监测体系，出厂水需每30分钟复核一次，管网末梢水需每日自动监测并实时至监管平台，重点监测余氯含量（≥0.3mg/L）及氨氮指标，确保管网末端水质始终优于出厂水标准。

对水质不合格现象实行“零容忍”制度，一旦监测数据超标，立即启动应急预案，暂停相关区域供水并启动溯源排查，同时向用户发送书面《水质异常通报》，并在24小时内完成故障修复。开展水质定期抽检与专项分析，每季度对主要供水企业进行一次实验室比对测试，确保检测仪器校准有效，采样点覆盖城乡供水管网，杜绝因采样偏差导致的数据失真。推行“智能预警+人工复核”模式，利用物联网传感器实时采集管网压力、流量及水质参数，系统自动识别异常波动并推送至运维中心，人工介入确认后实施针对性处理措施。

明确水质责任主体为供水企业，建立水质质量终身负责制，若因水质原因引发群体性事件或法律纠纷，供水企业承担全部法律责任并纳入信用黑名单管理。

1.2管网漏损控制与节水措施

实施分区