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城市交通服务质量规定

一、总则

城市交通服务质量规定旨在提升城市交通管理水平，保障市民出行安全、高效、便捷，优化城市交通环境。本规定适用于城市道路、公共交通、交通设施等领域的服务质量管理，以标准化、规范化、人性化为原则，推动城市交通服务持续改进。

二、服务标准与要求

（一）道路通行服务

1.道路设施维护

(1)道路路面平整度应达到国家标准，破损率低于5%。

(2)交通信号灯、标志标线等设施完好率应达到98%以上，故障修复时间不超过2小时。

(3)道路照明设施完好率应达到95%，夜间照明亮度符合国家标准。

2.交通安全管理

(1)城市主干道机动车限速标准不低于60公里/小时，次干道不低于40公里/小时。

(2)严禁占用应急车道，违者将按相关规定处罚。

(3)定期开展交通安全宣传教育，每年覆盖率达80%以上。

（二）公共交通服务

1.线网规划与覆盖

(1)市区公共交通服务覆盖率不低于80%，主要区域服务频率不低于10分钟/班次。

(2)新建城区公共交通站点设置密度不低于每500米一处。

2.运营服务质量

(1)公交车辆准点率应达到90%以上，高峰时段准点率不低于85%。

(2)车内环境卫生应保持清洁，每日至少清洁两次。

(3)服务人员应使用规范用语，投诉处理时效不超过24小时。

（三）交通信息服务

1.实时信息发布

(1)建立城市交通信息平台，实时发布