1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 办公文档
  5. 往来文书

前厅期中考试题及答案.docx

前厅期中考试题及答案.docx

    前厅期中考试题及答案

    考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高一前厅管理班

    前厅期中考试题及答案

    一、选择题

    1.前厅部在酒店运营中扮演的角色不包括以下哪一项？

    A.客户接待

    B.餐厅预订

    C.财务结算

    D.客房分配

    2.在前厅接待过程中，哪种行为最符合礼仪规范？

    A.接待时与客人保持眼神接触

    B.接待时频繁查看手机

    C.接待时使用夸张的肢体语言

    D.接待时直接打断客人讲话

    3.酒店前厅部通常使用的计算机系统是？

    A.POS系统

    B.ERP系统

    C.CRM系统

    D.CAD系统

    4.前厅接待员在处理客人投诉时，应遵循的原则不包括？

    A.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >