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智能客服系统架构升级中的自适应交互模型设计

目录

一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1系统定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2功能组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、自适应交互模型设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1适应性需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2模型构建方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3性能评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、自适应交互模型架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1数据收集与预处理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．