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关于成立医院投诉管理领导小组的通知

各科室、各部门：

为进一步规范我院投诉管理工作，提升医疗服务质量，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，经医院研究决定，成立医院投诉管理领导小组。现将有关事项通知如下：

一、成立背景与目的

随着医疗体制改革的不断深化及人民群众对医疗服务需求的日益提高，妥善处理患者及家属的投诉，已成为医院管理工作的重要组成部分。成立投诉管理领导小组，旨在加强对医院投诉工作的统一领导、统筹协调和全程监督，确保投诉得到及时、公正、有效的处理，不断改进医疗服务，提升患者满意度，维护医院正常医疗秩序和良好声誉。

二、领导小组名称

医院投诉管理领导小组（以下简称“领导小组”）

三、领导小组主要职责

1.政策贯彻与制度制定：认真贯彻执行国家及上级主管部门关于医患纠纷处理、投诉管理的各项法律法规和政策要求；组织制定和完善医院投诉管理相关制度、工作流程及应急预案，并监督实施。

2.组织协调与督导检查：统一组织、协调医院各科室、各部门的投诉管理工作；对重大、复杂投诉事件的调查处理进行指导和督办；定期或不定期对各科室投诉处理情况进行监督检查。

3.投诉分析与持续改进：定期收集、整理、分析全院投诉数据及典型案例，查找医疗服务、管理等方面存在的薄弱环节，提出整改意见和改进措施，督促相关科室限期整改，促进医疗质量与安全的持续提升。

4.宣传培训与经验交流：组织开展