2025年金融服务行业前台部前台专员客户接待规范手册.docxVIP

2025年金融服务行业前台部前台专员客户接待规范手册

第1章基础礼仪与形象规范

1.1职业着装与仪容要求

男士着装需遵循“商务休闲”标准，上衣必须穿着无领衬衫或Polo衫，严禁穿短袖、背心或运动品牌T恤，领口必须保持平整，不得有褶皱或开衫现象；下装建议搭配深色西裤或休闲长裤，皮鞋需光亮洁净，鞋面严禁有泥土或油渍，鞋跟高度控制在3-5厘米之间，行走时需保持双脚平稳，禁止拖沓或踮脚。女士着装应体现专业与亲和力，上衣可选择剪裁合体的职业套装或高领针织衫，严禁搭配露肩、低胸或过于暴露的款式，下装需搭配及膝裙装或直筒长裤，裙长不得超过膝盖1厘米，严禁穿短裙或短裤；妆容方面，粉