电信运营商行业网络部工程师网络故障排查手册.docxVIP

电信运营商行业网络部工程师网络故障排查手册

第1章故障现象分析与初步诊断

1.1故障现象采集与记录规范

在故障发生后的第一时间，运维工程师需立即使用标准化采集模板记录故障发生时间、发生地点、涉及用户数量及业务类型，确保记录数据的唯一性和可追溯性。对于关键业务中断场景，必须同步记录上下游链路状态（如核心交换机端口状态、传输网段丢包率），并定性描述故障现象（如“语音通话中断”或“网页无法访问”），避免使用模糊词汇。

记录过程中需附带现场环境信息，包括天气状况、机房温湿度、当前负载率及设备告警信息，以便后续分析环境因素对故障的影响。对于涉及核心网元的故障，需详细记录故障发生时的网元状态码、路由表条目缺失情况以及相邻网元之间的对等连接状态，确保数据完整。采集数据时严禁直接截图原始日志，而应使用专业的网络分析工具（如Wireshark、NetFlow分析工具）对流量包或日志进行脱敏处理，保留关键特征片段。

记录完成后，需由两人互检确认记录的准确性与完整性，并按规定流程上报至故障处理指挥平台，作为后续故障定级与处理的依据。

1.2故障影响范围评估

评估人员需利用网络拓扑管理系统（NMS）快速定位故障影响的边界，明确故障是否已波及跨地域、跨省份或跨运营商的业务区域。针对无线网部分，需统计受影响用户的具体小区列表、覆盖区域及用户总数，并对比系统下发的SLA承诺指标