2026年电商平台客服外包合同协议.docxVIP

2026年电商平台客服外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营[平台名称]电商平台，为提升客户服务水平、优化运营效率，甲方有意委托乙方提供平台的客服外包服务；乙方拥有专业的客服团队和丰富的行业经验，愿意为甲方提供相关的客服外包服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供[平台名称]电商平台的客服外包服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

(1)售前咨询：解答客户关于产品特性、价格、库存、活动规则、购买流程等问题的咨询；

(2)售中支持：协助客户完成订单创建、支付确认、物流信息查询等操作；

(3)售后服务：处理客户关于物流配送、退换货、发票、投诉建议等事宜；

(4)在线沟通：通过[平台内聊天系统/指定的客服热线]等渠道，及时响应并处理客户请求；

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