网约车行业调度部调度员乘客调度规范手册.docx

网约车行业调度部调度员乘客调度规范手册

网约车行业调度部调度员乘客调度规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

1.1.1本手册适用于全公司所有注册为“城市客运”或“顺风车”业务类型的网约车平台，以及由平台直接签约的驾驶员运营团队。

1.1.2调度员（DispatchOperator）是指在调度中心通过移动终端设备，实时接收乘客端订单指令、监控车辆动态、分配行程任务并处理异常情况的专职人员。

1.1.3乘客调度规范是指调度员在接收、处理、确认及执行乘客订单指令过程中，必须遵循的标准化作业程序与行为准则，旨在保障服务效率、乘客体验及运营安全。

1.1.4本手册中的“订单