2025年医疗行业门诊部导诊员患者指引服务手册.docx

2025年医疗行业门诊部导诊员患者指引服务手册

第1章门诊环境与服务流程

1.1就诊前准备与预约指南

患者需通过医院官方公众号或手机APP提前2小时完成“电子就诊卡”绑定，并二代身份证正反面照片，系统将自动核验信息并唯一就诊ID，此步骤是后续所有自助服务的核心凭证。到达门诊大厅后，请优先扫描“挂号/预约”二维码，系统将根据您的选择（如“普通号”或“特需号”）在3秒内调取最近5公里内3家合作医院的实时排班数据，确保您预约的是当前时段最空闲的医生时间。

预约成功后，请保存的“电子凭证”（包含二维码及医生姓名），若遇网络波动，请在前台自助机重新扫描，或联系导诊台通