原创力文档2026年客户人员笔试题及答案
1.单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）
1.1客户生命周期价值（CLV）的核心计算逻辑是（）
A.客户首次购买金额
B.客户未来净利润的折现总和
C.客户投诉次数的倒数
D.客户访问网站的频率
答案：B
1.2在SERVQUAL模型中，评价“可靠性”对应的典型问项是（）
A.公司能准时履行承诺
B.员工着装得体
C.服务场所整洁
D.公司给予个别关怀
答案：A
1.3某电商采用RFM模型细分客户，其中“F”指（）
A.最近一次购买距今天数
B.购买频率
C.购买金额
D.
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