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服务营销题库及答案大全

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心是______。

2.服务产品的______特性决定了服务营销策略与有形产品营销策略的不同。

3.服务营销中的“4P”组合是指______、______、______和______。

4.服务质量的三个维度是______、______和______。

5.服务营销中的客户关系管理强调______。

6.服务营销中的品牌忠诚度是指______。

7.服务营销中的客户满意度是指______。

8.服务营销中的客户体验是指______。

9.服务营销中的客户服务是指______。

10.服务营销中的客户价值是指______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务营销与有形产品营销策略是完全相同的。（）

2.服务产品的无形性决定了服务营销策略与有形产品营销策略的不同。（）

3.服务营销中的“4P”组合是指产品、价格、渠道和促销。（）

4.服务质量的三个维度是可靠性、响应性和保证性。（）

5.服务营销中的客户关系管理强调一次性交易。（）

6.服务营销中的品牌忠诚度是指客户对品牌的持续购买行为。（）

7.服务营销中的客户满意度是指客户对服务质量的满意程度。（）

8.服务营销中的客户体验是指客户在服务过程中的感受。（）

9.服务营销中的客户服务是指为客户提供