2026年医保信访投诉处理工作实务问答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年医保信访投诉处理工作实务问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理医保信访投诉时，首先应采取的措施是？

A.直接与投诉人沟通解释

B.调阅相关医保政策文件

C.向上级部门汇报情况

D.录制投诉录音作为证据

2.医保信访投诉中，属于“事实不清”的情形是指？

A.投诉内容缺乏具体细节

B.投诉人情绪激动但无明确诉求

C.医保政策适用存在争议

D.投诉涉及多个部门职责交叉

3.某地医保局在处理投诉时，发现投诉内容涉及其他地区政策，应如何处理？

A.直接拒绝受理

B.转移至其他地区医保部门

C.建议投诉人通过法律途径解决

D.委托第三方机构进行调解

4.医保信访投诉处理中，以下哪项不属于“程序合法”的要求？

A.投诉受理登记

B.调查取证规范

C.处理结果公示

D.投诉人自行和解

5.对于涉及医保基金使用的投诉，处理时限通常为？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

6.医保信访投诉中，属于“证据不足”的情形是指？

A.投诉材料不完整

B.投诉人无法提供关键信息

C.医保政策解释存在偏差

D.投诉内容与事实不符

7.某投诉人多次就同一问题信访，医保部门应如何处理？

A.拒绝再次受理

B.要求投诉人提供新证据

C.一次性解决所