交通运输客运部乘务员客运安全操作手册（执行版）.docxVIP

交通运输客运部乘务员客运安全操作手册（执行版）

第1章安全红线与应急处置

1.1安全文明生产规范与禁令

严禁在列车运行中擅自开启车门或车窗，所有车门开启必须通过列车长指令及司机确认，任何非授权人员严禁进入车厢，违者立即按“紧急制动”程序处理并上报调度。乘务员必须严格执行“一站一停”规范，在站台停靠时须关闭车门、锁闭门扇并确认站台安全，严禁在无站台区域进行列车上下车作业，防止发生跌落或碰撞事故。

严禁携带食物、饮料及非食品类物品进入车厢，所有行李必须统一存放于指定行李架，严禁在车厢内吸烟或使用明火，违者需立即隔离并移交安保部门处理。乘务员在作业时必须穿着统一制服，佩戴安全帽及反光背心，严禁在行车过程中脱岗、睡岗或从事与客运无关的私人活动，确保注意力集中。严禁违规使用手持电话、对讲机与无关人员交谈，所有通讯必须通过列车长指定的专用通信频道进行，严禁在列车广播内私自播放未经审批的音乐或广告。

严禁在列车运行中随意开关车门、调整座椅或进行与行车无关的走动，任何非紧急情况下的人员移动必须经列车长批准并记录在案。

1.2突发恶劣天气与极端天气避险

遇暴雨或大风天气时，乘务员须立即关闭车门并锁闭，若遇强风导致车门无法关闭，必须听从调度指令执行紧急疏散程序，严禁强行拉门。列车进入台风或强对流天气预警区域时，应提前关闭非必要的车窗，做好防风加固，严禁在车厢内逗留，确需下车的