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春运公路服务区便民服务手册

1.第一章公路服务区概述

1.1公路服务区功能与作用

1.2公路服务区建设标准

1.3公路服务区服务内容

1.4公路服务区管理规范

2.第二章旅客服务保障体系

2.1旅客进出站流程

2.2旅客服务设施配置

2.3旅客信息咨询与投诉处理

2.4旅客应急保障措施

3.第三章便民服务设施介绍

3.1公共卫生间设施

3.2便利店与餐饮服务

3.3健康医疗与咨询

3.4信息与通讯设施

4.第四章交通出行指引与导航

4.1服务区交通路线规划

4.2服务区停车指引

4.3服务区交通接驳服务

4.4服务区交通信息查询

5.第五章便民服务活动与宣传

5.1服务区便民服务活动

5.2服务区宣传与推广

5.3服务区志愿服务与合作

5.4服务区文化活动组织

6.第六章服务区安全管理与应急

6.1服务区安全管理制度

6.2服务区突发事件应对

6.3服务区消防与安全设施

6.4服务区安全巡查与监督

7.第七章服务区环境与卫生管理

7.1