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医疗机构服务行为规范制度

第一章总则

第一章第一条为有效防控医疗机构服务过程中的专项风险，规范医疗服务行为，提升患者满意度与行业竞争力，特制定本制度。通过明确管理标准、强化组织责任、优化运行机制，确保医疗服务活动合法合规、安全有序，促进医疗机构高质量发展。

第一章第二条本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工，涵盖医疗服务、患者管理、医疗质量控制、信息安全、设备管理、药品采购等业务场景。所有涉及医疗服务提供、管理决策、风险防控及运营保障的活动均须遵守本制度要求。

第一章第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“医疗专项管理”指医疗机构为防控服务风险、保障