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银行315消费者权益保护活动方案

一、活动指导思想与目标

为积极响应国家关于加强金融消费者权益保护的号召，深入践行“以人民为中心”的发展思想，切实履行金融机构主体责任，值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，我行特策划开展以“权利·责任·风险”为核心的消费者权益保护系列活动。本次活动旨在通过系统性、多层次的宣传教育与互动体验，帮助广大金融消费者提升风险防范意识与自我保护能力，树立科学理性的金融消费观念，同时进一步畅通维权渠道，优化服务体验，展现我行负责任、有担当的社会形象，构建和谐健康的金融消费生态。

二、活动主题

“共筑诚信金融，守护消费公平——权利在您手中，责任在我肩头”

三、活动时间

集中活动期为当年3月上旬至3月下旬，部分长效机制活动将贯穿全年。

四、主要活动内容与实施步骤

（一）强化宣传教育，提升消费者金融素养

1.线上线下联动，打造立体宣传矩阵

*网点阵地宣传：在各营业网点设置“3·15消费者权益保护宣传角”，摆放宣传折页、手册，滚动播放消保公益宣传片。LED显示屏循环播放活动主题及核心宣传标语。安排专人负责解答客户咨询，提供“一对一”的消保知识讲解。

*线上渠道推广：充分利用我行官方网站、手机银行APP、微信公众号、视频号等线上平台，开设“3·15消保专栏”。通过图文、短视频、H5、漫画等多种形式，普及《消费者权益保护法》、《银行业消费者权益保护